您當前的位置：網站首頁(yè) > 服務(wù)承諾服務(wù)承諾

　　1、及時向需方提供按合同規定的全部技(jì )術資料。有(yǒu)義務(wù)在必要時邀請需方參與供方的技(jì )術設計審查。
　　2、按需方要求的時間到現場進行技(jì )術服務(wù)，指導需方按供方的技(jì )術資料要求進行安(ān)裝(zhuāng)、分(fēn)部與整套試運及試生産(chǎn)。
　　3、對于需方選購(gòu)的與合同設備有(yǒu)關的配套設備，供方應主動提供滿足設備接口要求的技(jì )術條件和資料。
　　4、嚴格執行供需雙方就有(yǒu)關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。
　　5、按合同規定為(wèi)需方舉辦(bàn)有(yǒu)關設備安(ān)裝(zhuāng)、調試、使用(yòng)、維護技(jì )術的業務(wù)培訓班。
　　6、加強售前、售中(zhōng)、售後服務(wù)，把“24小(xiǎo)時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在産(chǎn)品制造、安(ān)裝(zhuāng)、調試、大修的全過程。
　　7、接到需方反映的質(zhì)量問題信息後，在8小(xiǎo)時之内做出答(dá)複并派出服務(wù)人員，24小(xiǎo)時到達現場，做到用(yòng)戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。
　　8、随時滿足需方對備品備件的要求。
　　9、質(zhì)保期自設備驗收報告簽字之日起計算，為(wèi)期12個月。在質(zhì)保期内如因産(chǎn)品質(zhì)量問題出現故障，我方将無償更換損壞的元件、配件等。對于非設備本身原因或不可(kě)抗拒力而造成的故障，我方也将全力配合處理(lǐ)。  
　　10、終身有(yǒu)償保修，質(zhì)保期滿後，出質(zhì)量問題，我方将本着先處理(lǐ)問題，後區(qū)分(fēn)責任的原則，處理(lǐ)影響設備正常運行的一切問題。 我方将在接到通知後，河南省内24小(xiǎo)時内，省外48小(xiǎo)時内派人趕到現場，會同有(yǒu)關部門對現場情況作(zuò)出正确判斷，制訂出詳細的維修計劃，保證在最短的時間内使設備恢複正常運行。收集、處理(lǐ)、跟蹤用(yòng)戶的投訴，将不定期（2次/年）的對設備進行運行狀況進行回訪，傳授最新(xīn)的維修檢修技(jì )術，使設備始終保持最佳運行狀态。定期征詢用(yòng)戶意見，放發“用(yòng)戶意見反饋表”，建立用(yòng)戶檔案，記錄産(chǎn)品運行情況。 
　　11、服務(wù)保障能(néng)力，公(gōng)司擁有(yǒu)一支技(jì )術能(néng)力很(hěn)強的服務(wù)大隊，由專人負責，統一安(ān)排，所有(yǒu)服務(wù)人員均有(yǒu)着豐富的工(gōng)作(zuò)經驗，工(gōng)廠還定期對服務(wù)人員進行理(lǐ)論講座和技(jì )術培訓，使其随時掌握新(xīn)的産(chǎn)品技(jì )術，不斷提高服務(wù)水平，從而充實服務(wù)力量。在每一合同生産(chǎn)結束後，即根據項目供貨設備的特點采購(gòu)充足的備品備件存于倉庫内備用(yòng)，以保證每一合同均具(jù)有(yǒu)充分(fēn)的備品備件，完全可(kě)以保證備品備件的長(cháng)期供應；在國(guó)内設立的售後服務(wù)中(zhōng)心均備有(yǒu)一定數量的常用(yòng)備品備件，以滿足應急需要。所有(yǒu)備品備件均為(wèi)全新(xīn)的、未使用(yòng)過的合格産(chǎn)品。針對售後服務(wù)中(zhōng)需要的專用(yòng)工(gōng)具(jù)，在公(gōng)司總部和全國(guó)各售後服務(wù)中(zhōng)心均備有(yǒu)一定數量的常用(yòng)備品備件，以滿足應急需要。